怎样联系manwa

我们自己定了个笨办法：把对外邮箱拆成三条线，每条线由固定的人负责，收件箱里只放一类事。这样做的代价是渠道看起来「有点多」，好处是每封信落地就有人认领，不会在公共收件箱里积压。下面三张卡就是全部官方通道，除此之外没有别的邮箱、没有电话、也没有私人号。

写信时把这四件事写清楚，回信能快一半

• 发生时间：具体到哪天、大概几点，方便我们翻记录。
• 涉及页面：把页面标题或链接贴进来，别只写「你们那个文章」。
• 你期望的结果：是想纠正内容、恢复访问，还是想拿到授权，先说结论。
• 截图或原文：能截图就别口述，能贴原文就别概括。

顺带说一句边界：我们只认 manwazh.cn 域名的这三个邮箱。任何自称 manwa 工作人员、要你提供密码、验证码、转账或下载不明文件的，都不是我们。这条写在这里，是希望你在着急的时候也别被带偏。

02

来信之前，先花三分钟自查这几步

我们自己统计过，能靠自查解决的来信，占客服收件箱的三成多。省下的时间能让我们更快回真正难的问题。

这不是推诿，是经验。很多「打不开」「加载慢」「找不到入口」的问题，重开一次页面、换个网络、清一下缓存就好了。下面按问题类型分了几组，照着做一遍，多数当场就解决。

按问题类型走的自查清单

1. 访问类问题：先确认网址拼写正确，再用无痕窗口打开一次。无痕模式下正常，基本就是本地缓存或插件的问题。
2. 显示类问题：换一个设备对比，手机正常电脑异常，多半是浏览器版本或缩放设置；两边都异常，再截图发给我们。
3. 内容类问题：如果你觉得某段信息过时或有误，请把原文和你查到的依据一起贴来，我们核对后再改，不凭印象改稿。
4. 账号与功能类问题：先回忆最近一次操作，把操作步骤按顺序写下来。步骤写得清，我们复现得快。
5. 合作类问题：先想清楚你要的形式、时间节点和预算区间，这三样缺一样，来回沟通至少多两轮。

自查完还是不行，再发信，并且把「你已经试过什么」写进去。这听起来是小事，实际上能让我们少问两三个来回。我们不太喜欢一封信只写「不能用」，那种信我们只能回一句「请问具体是哪里不能用」，白白多花一天。

一个诚实的边界

我们能回答的，是 manwazh.cn 上我们自己写的内容和页面本身的问题。涉及第三方平台、他人作品的具体名单、日期、数量这类信息，我们以官方与公开资料为准，查不到的就直说查不到，不臆造、不猜测。尊重原创与版权也是同一条底线：我们不提供未授权资源，也不会帮任何人绕过授权去拿内容。这一点写在自查段落里，是因为它同样属于「来信前该知道的事」。

03

你填的邮箱和留言，最后去了哪里

这一节不讲套话，只讲我们实际怎么存、存多久、怎么删。

在线留言表单里，称呼、邮箱、问题类型、问题描述是必填，回复方式和所在城市是选填。我们收集这些，只为一件事：把这次的问题回给你。邮箱用来回信，称呼用来开头，问题类型用来分派给对应的人，城市只在你同意的情况下用来判断访问异常是否与地区有关。

• 用途单一：留言信息只用于回复本次问题，不用于推送、不做营销名单、不卖给任何第三方。
• 保存期限：结案后保留 90 天，用于处理可能的追问与复核，到期统一清理。
• 访问范围：只有负责该问题类型的编辑能看，其他人看不到你的完整留言。
• 如何删除：随时发信到 support@manwazh.cn，写明「申请删除留言」并附上你填写的邮箱，我们核对后删除并回信确认。

关于「希望的回复方式」这个选填项

它存在的意义是让你少被打扰。你选「邮件回复」，我们就只回邮件；你选「先确认收到即可」，我们就先回一句已收到，等你补充材料再继续。我们不打电话、不加私人联系方式，也不会在回信里索要验证码或密码——这三条是硬规矩，没有例外。

04

一封信从进来到结案，会经过这五步

流程公开，是为了让你知道信在哪一步、大概还要等多久。

1. 分拣：工作日上午与下午各分拣一次，按问题类型把信分到对应负责人手上，错投的会转一次。
2. 首次回复：1 个工作日内发出第一封回信，告诉你由谁跟进、还需要你补充什么。
3. 核实：涉及页面错误的，我们会自己复现一次；涉及内容的，会对照公开资料核对，不凭印象下结论。
4. 处理与反馈：能改的直接改，改完回信告诉你改在哪；需要时间的，会给出一个明确的跟进日期。
5. 结案与清理：你确认没问题后结案，留言信息进入 90 天保留期，到期清理，你也可以随时申请提前删除。

复杂问题我们会拆开回复：先回「已收到、正在核实」，再回「核实结果与处理方案」。这样你至少不会在几天里完全没消息。要是超过承诺时效还没收到回信，直接在同一封邮件里追问，把原邮件带上，我们能立刻找到上下文。

为什么三条线时间一样？因为我们是一个小团队，排班是统一的。区别在分派：客服线的信当天就会有人认领，媒体与广告线的信会先做一次背景核对再回，所以第一封回信通常更「有内容」一些，而不是简单一句「收到」。